SOBRE ENVIOS E FRETE:
Pedimos um prazo de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, para a postagem dos pedidos. Após a postagem você irá receber um e-mail informando o código para rastrear a sua encomenda, que também ficará disponível na sua central de pedidos.
Todos os pedidos são enviados com nota fiscal anexada à parte externa da caixa e seguro, com a garantia de reembolso caso aconteça extravio ou roubo da mercadoria que venha a ser confirmado pelo transportador.
Nossa entrega é terceirizada, uma vez que não possuímos transportadora própria para fazer envios para todo Brasil, por isso, a partir do momento em que entregamos seu pacotinho para a transportadora, eles se tornam responsáveis por todo o trajeto e entrega do seu pedido. Quaisquer situações que possam ocorrer, é de responsabilidade do cliente entrar em contato com a transportadora para verificar possível problema. A loja fica disposta a ajudar essa intermediação.
Os prazos de entrega são "ESTIMADOS" com base em prazos médios de entrega, são contados em dias úteis a partir da postagem. Não são considerados dias úteis sábados, domingos e feriados. Poderão ocorrer atrasos nas entregas por parte do transportador decorrentes de problemas operacionais, restrições de entrega no bairro do destinatário ou eventos considerados de "força maior" como greves, paralisações, enchentes, etc.
Também informamos que em alguns locais, a própria transportadora Correios não efetua entrega. Logo, eles deixam sua mercadoria em uma agência mais próxima da sua casa. Por isso, fique atenta ao código de rastreamento e sempre acompanhe seu pedido.
Acompanhe o rastreamento da sua encomenda, em caso de atraso na entrega entre em contato conosco informando sobre o atraso e registraremos uma reclamação com o transportador solicitando providências. Para estas manifestações o transportador tem um prazo de resposta de até 5 (cinco) dias úteis que poderá ser dilatado quando houver a necessidade de um tempo maior para a avaliação do caso. Após as buscas internas, caso a mercadoria não for localizada para entrega e for confirmado extravio ou roubo da mercadoria, entraremos em contato com eles novamente para ver a melhor forma e o cliente não ser prejudicado.
No recebimento da encomenda, caso a embalagem apresente sinal de avariada ou violação recuse o recebimento ou exija do entregador que seja feita a conferência na presença dele. Em caso de falta de mercadoria ou avaria o entregador precisa registrar um termo sobre o ocorrido para ter direito ao ressarcimento em caso de prejuízo.
Reenvio do Pedido: Se o seu pedido for devolvido por endereço incompleto, errado ou ocorreu qualquer outra razão que impossibilite a localização do endereço para entrega, o pedido será devolvido pelo transportador e entraremos em contato com você assim que chegar aqui na nossa empresa. Caso o motivo da devolução seja por um erro cadastral feito pelo cliente, cobraremos um novo frete para o envio. Caso tenha sido erro da transportadora, entraremos em contato com eles até que eles efetuem o reembolso para assim prosseguirmos com o reenvio da sua mercadoria.
Caso você queira o reembolso do seu pedido e não o reenvio do mesmo, deverá ser aguardado a chegada do pacote em nosso escritório para prosseguirmos com o reembolso total.
ATENÇÃO: A loja não reembolsa o valor de frete, em nenhum caso! Uma vez que esse valor é destinado a empresa de logística. Caso a empresa reembolse para a loja, repassamos o reembolso para o cliente.
Observações:
A modalidade do frete é feita pelo Melhor Envio.
Mas possui código de rastreamento para você acompanhar direitinho o trajeto do seu pedido!
GARANTIA:
Garantia de oxidação: Nossas peças são Semijoias que possuem uma fina camada de metal nobre (prata e ouro) em seu processo de banho e não possuem garantia de banho (escurecimento).
NÃO EFETUAMOS TROCAS POR DEFEITOS CAUSADOS POR MAU USO DOS PRODUTOS.
Cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos:
Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos se ainda não despachados.
Caso já tenham sido remetidos, no momento da entrega o comprador deverá recusar o recebimento da mercadoria para que ela seja devolvida ao remetente em sua caixa inviolada. Após o retorno da mercadoria recusada será providenciado o reembolso dos valores pagos subtraindo-se os custos de frete. O valor do frete não é reembolsado uma vez que esse valor é destinado a empresa de logística.
Somente será aceita devolução total do pedido. Não aceitamos devolução parcial de somente algumas peças. Em caso de devolução total, o frete será pago pela nossa loja para que você devolva as peças. Assim que as peças chegarem até o nosso office, entraremos em contato e daremos início ao processo de reembolso.
Para pedidos que já foram recebidos, haverá um prazo de 7 dias para solicitação.
OBSERVAÇÃO: Não trabalhamos com o sistema de vendas consignadas e não efetuamos troca de mercadorias
Pix:
O prazo para pagamento é de 20 minutos. Seu pedido será liberado após a confirmação do pagamento no valor total da compra. Caso o pagamento não seja confirmado nesse prazo, o pedido será cancelado automaticamente.
AH! Pagando no PIX você ainda garante + 5% off, o máximo né?!
Cartão de crédito:
O pagamento é efetuado na finalização do pedido. Os pagamentos feitos com cartão de crédito serão liberados após autorização da administradora do cartão e aprovação da análise, para validação dos dados do cartão e endereço de entrega. O serviço de análise, feito pelo intermediador do pagamento para a segurança do comprador, consiste em uma verificação das informações do titular do cartão, normalmente é rápida mas tem um prazo de até 48 horas para conclusão. Em caso de divergências nos dados informados, o uso de um cartão de terceiros, endereço da fatura do cartão diferente do endereço de entrega ou impossibilidade de contato o pagamento poderá ser reprovado e o pedido cancelado.
Se o seu pagamento não foi aprovado, você pode entrar em contato com o nosso surpote que vamos te ajudar, gerando um novo link por outro intermediador de pagamento.
Parcelamos suas compras pelo cartão em até 3x sem juros!
